Diferença entre produto e serviço

Diferença entre produto e serviço

As pessoas exigem serviços e produtos diferentes para satisfazer as várias necessidades e desejos. A este respeito, pode-se observar que os comerciantes desempenham um papel central na comercialização de diferentes produtos e serviços para vários clientes-alvo. No entanto, algumas pessoas muitas vezes confundem os dois termos e freqüentemente os usam alternadamente para se referir a uma coisa, mas uma análise mais detalhada entre eles mostra que eles são diferentes. A principal diferença entre os dois conceitos é que um produto é tangível, enquanto um serviço é intangível. Mais detalhes sobre as diferenças entre um produto e serviço estão claramente descritos abaixo.



Características principais de um produto

A principal característica de um produto é que ele é físico e também tangível. Isso implica que um produto pode ser segurado, pode ser visto, sentido ou cheirado. Como tal, a venda de um produto é uma transação única. No entanto, também deve ser observado que um produto pode ser devolvido ao vendedor para substituição ou reembolso no caso de estar errado ou danificado. Quando o cliente não está satisfeito com o produto, ele pode devolvê-lo ao vendedor em troca do tipo certo de produto desejado.



O valor do produto é freqüentemente criado e derivado do produto pelo usuário. Em outras palavras, o usuário sabe exatamente o que realmente deseja de um produto, daí a decisão de comprá-lo. É o mesmo cliente que pode obter valor com a compra de um produto, ao contrário do valor do serviço criado pelo provedor de serviços.

O outro aspecto importante sobre um produto diz respeito à propriedade. Um produto pode ser propriedade do comprador desde que a propriedade seja transferida no momento em que a transação é realizada. O fato de um produto ser tangível torna a propriedade transferível, ao contrário de um serviço que só pode ser sentido. Depois de comprado, o produto pode ser facilmente separado do fornecedor, pois o cliente pode levá-lo para casa para uso pessoal. A propriedade de um serviço não pode, portanto, ser transferida para seu usuário.



A perspectiva de atendimento ao cliente de um produto é limitada em comparação com a de um serviço. Em um serviço, é o atendimento ao cliente que atrai os compradores desse serviço específico enquanto em um produto, elementos como marca e outros recursos do produto que o diferenciam de produtos semelhantes que atraem os clientes.

Diferença entre produto e serviço-1

Principais recursos de um serviço

Um serviço é o trabalho realizado por outra pessoa para outro indivíduo. Por exemplo, uma pessoa vai visitar um restaurante para ter os serviços desejados realizados por outras pessoas enquanto relaxam em suas mesas. O aconselhamento jurídico é outro bom exemplo de serviço prestado a outra pessoa por advogados profissionais. Na maioria dos casos, as pessoas geralmente são atraídas pela qualidade do serviço que recebem de uma determinada organização, e não pelo próprio produto. A qualidade do serviço é satisfatória e as pessoas satisfeitas continuarão fazendo negócios com a empresa.



O processo de cobrança de um serviço é contínuo, ao contrário do de um produto. Por exemplo, um serviço pode ser na forma de assinaturas mensais, em que um serviço é prestado após o recebimento da assinatura. O outro aspecto notável sobre um serviço é que ele não pode ser devolvido ao provedor, pois é intangível. Um serviço é algo que só pode ser sentido, portanto, não pode ser devolvido.

A outra questão sobre um serviço é sobre sua variabilidade. Os serviços variam de acordo com quem os fornece, onde, quando e como. Normalmente, a qualidade do serviço é determinada principalmente pelo provedor de serviços, enquanto o cliente determina o valor do produto no momento da compra. A qualidade do serviço depende do provedor de serviços. Os comerciantes de um serviço devem, portanto, ter conhecimento sobre o que os clientes realmente desejam, de modo que possam adaptar seus serviços para atender a essas necessidades. Os profissionais de marketing precisam entender os recursos para vender aos clientes.

Resumo das principais diferenças entre serviços e produtos

  1. Produtos são tangíveis- são de natureza física de tal forma que podem ser tocados, cheirados, sentidos e até vistos. Os serviços são intangíveis e só podem ser sentidos e não vistos.
  2. Necessidade vs. Relação- um produto é projetado especificamente para satisfazer as necessidades e desejos dos clientes e pode ser levado embora. Porém, com um serviço, a satisfação é obtida, mas nada é levado embora. Essencialmente, o marketing de um serviço está preocupado principalmente com a criação de relacionamento com o cliente.
  3. Perecibilidade-os serviços não podem ser armazenados para uso ou venda posterior, pois só podem ser usados ​​durante o período específico em que são oferecidos. Por outro lado, percebe-se que os produtos são perecíveis. Por exemplo, produtos agrícolas frescos e outros produtos alimentícios são perecíveis e também podem ser armazenados para uso ou venda posterior.
  4. Quantidade-os produtos podem ser quantificados numericamente e vêm em diferentes formas, formatos e tamanhos. No entanto, os serviços não podem ser quantificados numericamente. Embora você possa escolher diferentes provedores de serviços, o conceito permanece o mesmo.
  5. Inseparabilidade-os serviços não podem ser separados de seus provedores, pois podem ser consumidos ao mesmo tempo em que são oferecidos. Por outro lado, um produto pode ser separado do proprietário assim que a compra for concluída.
  6. Qualidade-a qualidade dos produtos pode ser comparada, pois essas são características físicas que podem ser mantidas. No entanto, pode ser difícil comparar a qualidade dos serviços prestados por diferentes prestadores de serviços.
  7. Devolução-é mais fácil devolver um produto ao vendedor se o cliente não estiver satisfeito com isso. Por sua vez, o cliente obterá uma substituição do produto devolvido. No entanto, um serviço não pode ser devolvido ao provedor de serviços, pois é algo intangível.
  8. Perspectiva de valor-o valor de um serviço é oferecido pelo provedor de serviços, enquanto o valor do produto é derivado de sua utilização pelo cliente. O valor de um serviço não pode ser separado do fornecedor enquanto o valor de um produto pode ser obtido ou criado pelo usuário final do produto oferecido no mercado.
  9. Linha de prateleira-um serviço tem uma linha de prateleira mais curta em comparação com um produto. Um produto pode ser vendido em uma data posterior se não for vendido em um determinado período. Isso é diferente em relação a um serviço que tem uma linha curta de prateleira e deve ser vendido mais cedo.

Tabela mostrando as diferenças entre um produto e serviço

produtos Serviço
Um produto é tangível, é físico e pode ser segurado, visto e movido Um serviço é intangível, só pode ser sentido e não tocado
O valor do produto é obtido pelo cliente O valor do serviço é oferecido pelo provedor de serviços
O atendimento ao cliente do produto é limitado O atendimento ao cliente constitui um componente crítico do marketing de um serviço
Um produto pode ser armazenado para uso futuro Um serviço é perecível e não pode ser armazenado para uso ou venda posterior
Um produto pode ser próprio Um serviço não pode ser propriedade do consumidor uma vez que o pagamento tenha sido feito
A qualidade de um produto depende de sua natureza A qualidade de um serviço depende do provedor de serviços que o molda
Um produto pode ser devolvido ao vendedor Um serviço não pode ser devolvido ao vendedor
O processo de cobrança de um serviço é uma transação única O processo de faturamento pode ser contínuo na forma de assinaturas de serviços prestados
É fácil comparar a qualidade dos produtos É difícil comparar a qualidade dos serviços oferecidos
Os produtos podem ser quantificados numericamente Os serviços não podem ser quantificados em termos de números

Conclusão

Embora os termos produto e serviço sejam frequentemente usados ​​de forma intercambiável, pode-se observar que eles diferem significativamente. A principal diferença observada entre os dois é que um produto é de natureza física e tangível. Por outro lado, verifica-se que um serviço é intangível e não pode ser retido, portanto, não pode ser separado do prestador. A qualidade do produto é determinada pelo cliente, enquanto a qualidade do serviço é determinada pelo fornecedor. Um produto pode ser armazenado para uso ou venda futura e pode ser devolvido ao comprador se necessário. No entanto, um serviço pode ser consumido no momento em que é oferecido e não pode ser armazenado para uso futuro. Um serviço não pode ser devolvido ao provedor de serviços por qualquer motivo, uma vez que é apenas tangível.

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