Diferença entre vendas e serviço

Vendas e serviços são um dos mais fundamentais recursos de qualquer empresa. Embora possam parecer semelhantes, são diferentes em muitos aspectos, pois o papel e o propósito de cada um deles são diferentes uns dos outros.



O que é venda?

Uma venda é um ato de vender bens e serviços, geralmente com o objetivo de obter lucro. As vendas envolvem principalmente vendas agentes.



Por exemplo, na venda de uma casa, o representante de vendas fornece ao cliente todos os detalhes relativos à casa e os benefícios que ela possui em comparação com outras casas.

O que é serviço?



PARA serviço é um suporte fornecido a um cliente, após a compra de bens ou serviços. Um serviço pode, no entanto, ocorrer antes ou enquanto a venda é contínua, de forma a aumentar a satisfação do cliente. Tem como objetivo prevenir os desafios do cliente com um produto, orientando a implementação, auxiliando no upsells, criando um vínculo com o produto e basicamente respondendo a perguntas detalhadas.

Por exemplo, quando uma pessoa compra um Móvel telefone, os representantes de atendimento ao cliente fornecem uma garantia para garantir que o telefone móvel não tenha defeitos ao ser usava até um certo período de tempo. Se algum defeito fosse observado no decorrer do período, eles substituíam o telefone por um sem defeito.

Semelhanças entre vendas e serviços

  • Tanto as vendas quanto os serviços podem recorrer a vendas repetidas, atraindo novos clientes.
  • Ambos são benéficos para os negócios porque melhoram a continuidade dos negócios.
  • Ambos trazem clientes indiretos para oferecer suporte e usar vários produtos e serviços.

Diferenças entre vendas e serviços

Objetivo



O objetivo principal de uma venda é vender para gerar lucro. Por outro lado, um serviço visa apoiar novos e antigos clientes com um produto que já possuem ou utilizam, de forma a aumentar a sua satisfação.

Alvo

Embora haja sempre um objetivo de vendas esperado dos agentes de vendas, o caso é diferente com um serviço. Nem sempre um serviço tem meta de vendas, desde que os clientes estejam satisfeitos com os produtos ou serviços oferecidos.

novos clientes

O principal objetivo de uma venda é a maximização do lucro, o que é alcançado de forma eficaz por meio de vendas massivas. Os vendedores, portanto, trabalharão para atrair novos clientes. Os serviços, por outro lado, podem atrair novos clientes, mas por meio da vontade e da boa vontade do cliente.

Felicidade e satisfação do cliente



Como é do conhecimento geral, as vendas não têm necessariamente como objetivo manter o cliente satisfeito com uma venda realizada. Um serviço, no entanto, visa manter o cliente satisfeito e atender a todas as preocupações, se houver.

Pré-interação com o cliente

Para uma venda, deve haver interação prévia com um cliente antes que a venda seja feita. Isso é diferente com um serviço, pois a interação ocorre após a realização de uma venda.

Vendas Vs Serviços: Tabela de Comparação

Resumo de vendas x serviços

Para qualquer negócio prosperar, ele precisa de ambas as funções para garantir que as vendas sejam feitas e os clientes retidos.

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